Customer Service Representative (m/w/d)

Hollister Incorporated ist ein unabhängiges Unternehmen im Besitz der Mitarbeiter, welches Produkte für die Stomapflege, Kontinenz- und Wundversorgung entwickelt, herstellt und vermarktet sowie Unterstützung für Patienten und medizinisches Fachpersonal entwickelt. Unsere Produkte werden in mehr als 90 Ländern verkauft und wir haben Produktions- und Vertriebszentren auf drei Kontinenten und wir sind seit 100 Jahren im Geschäft.

Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setzen uns dafür ein, das Leben unserer Mitarbeiter und der Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, lohnender und würdiger zu gestalten. Eine Karriere bei Hollister Incorporated kann viele Wege gehen, die alle zu interessanten Möglichkeiten führen.

Wir suchen ab sofort nach einem kundenorientierten und kommunikativen Customer Services Representative (m/w/d) in München.

Als Customer Service Representative (m/w/d) stellen Sie sicher, dass eingehende Kundenanfragen und Anforderungen in hoher Qualität und termingetreu bearbeitet werden. Zusammen mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing, Finance und Customer Experience bauen Sie eine enge Kundenbeziehung auf und sorgen für eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden.

Um die Geschäftsbeziehung für unsere Kunden noch weiter zu vereinfachen und zu verbessern, unterstützen Sie bei der Simplifizierung, Optimierung und Digitalisierung relevanter Geschäftsprozesse basierend auf damit einhergehenden Berichten und Analysen.

In dieser spannenden Position übernehmen Sie folgende Aufgaben:

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen des Fachhandels und Kliniken zu Produkten und deren Alternativen, zu Produktverfügbarkeit, zur Auftragsabwicklung und Auftragsabrechnung
• Annahme von Bestellaufträgen, Musteranfragen und Kundenreklamationen sowie deren Erfassung und Bearbeitung
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain (Produktion, Demand, Central Warehouse, Transport) und Finance national sowie international zur Ursachenforschung und Lösungsfindung zu backorderbezogenen Themen, zur Unterstützung bei Markteinführungen von Produkten, Produktmigrationen oder auch Produkt End-of-life
• Treiben und Unterstützen von kontinuierlicher Verbesserung, Automatisierung und Digitalisierung von bestehenden Prozessen und zugehörigen Dokumenten, Hilfsmitteln und Systemen durch selbständige laufende Analyse, Optimierung und anschließender Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer Experience Bereich.
• Durchführen von Reportings (z.B. Analysen mit MS Excel) und qualitätssichernden Maßnahmen

Was Sie mitbringen

• Erfolgreicher Bachelorabschluss eines Hochschulstudiums in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, oder Gesundheitswesen, oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung
• Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren im Customer Service oder anderem kundenorientierten Umfeld
• Empathisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Konfliktfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office Programmen sowie praktische Erfahrung mit SAP R/3, Salesforce.com und Esker Document-Manager wünschenswert

Was bieten wir an

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für Ideen
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte & Unternehmenskultur, in Ihre Aufgaben und Themengebiete
• Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsabhängigem Bonus
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (Lebens­lauf und Zeug­nisse) inklusive Ihrer Gehalts­vor­stellung sowie eines mög­lichen Start­termins.

Bei Rückfragen steht Ihnen gerne Stefanie Weisensee unter HR.Germany@hollister.com oder +49 172 8996475 zu Verfügung.